Saubere Daten gestalten den Kundendialog effizienter
12.10.2011
Der westfälische Möbelhersteller Hülsta
setzt eine Datenqualitätslösung von Human Inference ein, um die
große Anzahl an Adressen von Möbelhändlern und Endverbrauchern in
seinem SAP-CRM-System möglichst fehlerfrei zu halten und gezielt
für das Marketing nutzen zu können. Damit lassen sich doppelte
Datensätze vermeiden und fehlerhafte Eingaben von Personen-,
Straßen- oder Ortsnamen automatisch korrigieren
Ein falsch verstandener Ort bei den Mitarbeitern im Callcenter,
ein Zahlendreher in der Postleitzahl bei der Eingabe oder eine
Straße, die nicht existiert - und schon laufen
Marketinganstrengungen ins Leere. Ein hochwertiger Katalog, der
einen Interessenten nicht erreicht und vergeblich hin- und
hergeschickt wird, verursacht zudem Kosten. Bei Hülsta sind von
dieser Problematik auch weitere Marketingaktivitäten wie der
Planungsservice oder die Service-Card betroffen. Da der Ursprung
der Adressdaten sehr unterschiedlich sein kann - von der Postkarte
aus der Illustrierten, über den telefonischen Kontakt bis zur
E-Mail oder der Registrierung über die Website - ist auch die
Qualität der Daten sehr unterschiedlich.
Bitte klicken Sie hier um den vollständigen Artikel
von Holger Wandt zu lesen.....
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